본 약관은 톡톡마루(이하 "회사")가 운영하는 멘토링 중개 플랫폼 talktalkmaru(이하 "서비스")의 이용에 관한 조건 및 절차를 규정합니다. 서비스에 가입하거나 이용하는 경우 본 약관에 동의한 것으로 간주합니다.
제1조 (목적)
이 약관은 회사가 제공하는 멘토링 중개 서비스(이하 "서비스")의 이용 조건 및 절차, 회사와 이용자 간의 권리·의무 및 책임 사항을 규정함을 목적으로 합니다.
제2조 (정의)
이 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다.
- "서비스"란 회사가 운영하는 talktalkmaru 플랫폼을 통해 제공하는 멘토링 중개 및 관련 부가 서비스 일체를 말합니다.
- "이용자"란 이 약관에 따라 서비스에 가입하여 회사가 제공하는 서비스를 이용하는 자를 말합니다.
- "멘티"란 서비스를 통해 멘토링을 신청하고 이용하는 이용자를 말합니다.
- "멘토"란 명문고·명문대 졸업(재학)생 또는 해당 학부모로서, 회사의 인증 절차를 거쳐 멘토링을 제공하는 이용자를 말합니다.
- "예약"이란 멘티가 멘토의 가용 시간을 선택하고 결제를 완료하여 멘토링 세션을 신청하는 행위를 말합니다.
- "구매확정"이란 멘티가 멘토링 세션 완료 후 서비스 이용을 확인하는 행위를 말합니다.
- "정산"이란 구매확정 완료 후 플랫폼 수수료를 차감한 금액을 멘토에게 지급하는 절차를 말합니다.
제3조 (약관의 효력 및 변경)
- 이 약관은 서비스를 이용하고자 하는 자가 약관에 동의하고 회사가 이를 승낙함으로써 효력이 발생합니다.
- 회사는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「약관의 규제에 관한 법률」 등 관련 법령을 위반하지 않는 범위에서 약관을 개정할 수 있습니다.
- 약관을 변경하는 경우 적용일자 및 변경 사유를 명시하여 적용일자 7일 전부터 서비스 내 공지합니다. 이용자에게 불리한 변경은 최소 30일 전에 공지합니다.
- 이용자가 변경된 약관에 동의하지 않는 경우 서비스 이용을 중단하고 탈퇴할 수 있습니다. 공지 기간 이후에도 서비스를 계속 이용하는 경우 변경된 약관에 동의한 것으로 간주합니다.
제4조 (이용 자격)
- 서비스는 만 19세 이상 성인만 이용할 수 있습니다. 만 19세 미만인 경우 서비스 이용이 제한됩니다.
- 나이 계산은 한국 만 나이 기준(생일 미도래 시 1세 차감)을 따릅니다.
- 이용자는 가입 시 제공한 정보(생년월일, 휴대폰 번호 등)가 사실임을 보증합니다. 허위 정보 제공으로 발생한 불이익은 이용자 본인이 책임집니다.
- 타인의 정보를 이용하거나 부정한 방법으로 가입한 경우 회원 자격이 박탈되며, 이로 인해 발생한 손해에 대해 법적 책임을 질 수 있습니다.
제5조 (이용계약 체결)
- 이용계약은 이용자가 약관 및 개인정보처리방침에 동의하고 회원가입 신청을 하면, 회사가 이를 승낙함으로써 체결됩니다.
- 소셜 로그인(Google, Kakao)으로 가입하는 경우 본인확인(SMS OTP) 및 생년월일 인증이 완료되어야 서비스 이용이 가능합니다.
- 이메일/비밀번호로 가입하는 경우 가입 시 생년월일을 입력하고, 최초 로그인 후 휴대폰 인증을 완료해야 합니다.
- 회사는 다음 각 호에 해당하는 경우 승낙을 거부하거나 사후에 이용계약을 해지할 수 있습니다.
- 만 19세 미만인 경우
- 타인의 정보를 도용한 경우
- 허위 정보를 기재한 경우
- 이전에 서비스 이용이 제한된 경우
- 기타 이 약관에 위반하거나 위법·부당한 신청인 경우
제6조 (멘토 등록 및 인증)
- 멘토로 활동하려면 회원가입 후 멘토 등록 신청을 하고 회사의 인증 심사를 통과해야 합니다.
- 멘토 등록 시 다음 서류 중 하나 이상을 제출해야 합니다.
- 고교 졸업증명서
- 대학교 재학증명서 또는 졸업증명서
- 기타 학력을 증명하는 서류
- 제출된 서류는 Cloudflare R2에 암호화하여 보관하며, 관리자만 열람할 수 있습니다.
- 회사는 서류 심사 후 승인 또는 반려 결과를 통보합니다. 반려된 경우 보완 서류를 재제출할 수 있습니다.
- 멘토 프로필의 공개 정보(출신교, 전공, 전문 분야, 별점, 리뷰 등)는 멘티에게 공개됩니다.
- 멘토는 자신이 제공하는 멘토링 내용에 대한 완전한 책임을 집니다. 회사는 멘토링의 내용, 질, 효과에 대해 보증하지 않습니다.
제7조 (서비스 이용)
- 멘토링 1회 세션은 30분을 기준으로 하며, 화상 회의 방식(Zoom, Google Meet 등)으로 진행됩니다.
- 멘티는 멘토의 가용 시간표에서 원하는 슬롯을 선택하고 즉시 결제하여 예약을 신청합니다.
- 멘토는 예약 신청을 받은 후 24시간 이내에 수락 또는 거절해야 합니다.
- 멘토가 수락 시 화상 회의 링크를 입력하고, 멘티에게 해당 링크가 전달됩니다.
- 멘토링 세션 완료 후 멘티는 구매확정 버튼을 클릭하거나, 멘토 수락 후 48시간 경과 시 자동으로 구매확정됩니다.
- 구매확정 이후 멘티는 별점(1~5점)과 리뷰를 작성할 수 있습니다.
제8조 (요금 및 결제)
- 멘토링 1회 세션(30분)의 이용 요금은 50,000원입니다. 요금은 서비스 내 공지를 통해 변경될 수 있습니다.
- 결제는 예약 신청과 동시에 이루어지며, 토스페이먼츠를 통한 신용카드, 간편결제 등으로 진행합니다.
- 플랫폼 수수료는 결제 금액의 10%이며, 구매확정 후 멘토에게는 45,000원이 지급됩니다.
- 정산은 구매확정 완료 후 영업일 기준 7일 이내에 멘토가 등록한 계좌로 지급됩니다.
- 결제 정보는 회사가 직접 보관하지 않으며, PCI-DSS를 준수하는 토스페이먼츠에서 안전하게 처리합니다.
제9조 (취소 및 환불)
- 다음 각 호의 경우 전액 자동 환불됩니다.
- 멘토가 예약 신청을 거절한 경우
- 멘토가 24시간 이내에 수락하지 않은 경우(무응답)
- 구매확정 전 멘티의 자발적 취소는 서비스 내 취소 기능을 통해 요청할 수 있으며, 다음 기준이 적용됩니다.
- 멘토 수락 전: 전액 환불
- 멘토 수락 후~멘토링 시작 24시간 전: 전액 환불
- 멘토링 시작 24시간 이내: 환불 불가
- 구매확정 이후에는 환불이 불가합니다.
- 멘토의 귀책사유(노쇼, 현저히 불성실한 진행 등)로 인한 피해는 고객센터를 통해 접수하여 개별적으로 처리합니다.
- 환불 금액은 결제 수단에 따라 3~7 영업일 이내에 반환됩니다.
제10조 (이용자 의무)
- 이용자는 다음 사항을 준수해야 합니다.
- 본인의 계정 및 비밀번호 관리에 대한 책임
- 계정 도용 또는 부정 사용 즉시 신고 의무
- 정확한 개인정보 제공 및 변경 시 즉시 수정
- 서비스 이용 관련 법령 및 약관 준수
- 멘토는 추가적으로 다음 사항을 준수해야 합니다.
- 등록한 가용 시간 슬롯의 성실한 이행
- 수락한 예약의 성실한 진행
- 멘티의 개인정보를 멘토링 목적 외 사용 금지
- 멘토링 세션 중 녹화·녹음 등 멘티 동의 없는 기록 행위 금지
제11조 (금지행위)
이용자는 다음 행위를 할 수 없습니다.
- 허위 정보 기재, 타인 정보 도용, 사칭
- 서비스를 통해 알게 된 상대방과의 플랫폼 외부 거래(수수료 회피 목적)
- 불법적이거나 음란한 내용의 멘토링 요청 또는 제공
- 서비스 시스템에 대한 해킹, 악성코드 유포, DDoS 공격 등
- 자동화 도구를 이용한 대량 예약, 슬롯 점유 등 서비스 운영 방해
- 리뷰 조작, 허위 리뷰 작성, 타인에게 리뷰 작성 강요
- 멘토링 중 개인 SNS, 연락처 교환 강요 등 플랫폼 이탈 유도
- 기타 공공질서 및 미풍양속에 반하는 행위
금지행위 적발 시 사전 통보 없이 서비스 이용이 제한될 수 있으며, 손해배상 청구 등 법적 조치가 취해질 수 있습니다.
제12조 (서비스 제공의 중단)
- 회사는 다음 각 호에 해당하는 경우 서비스 제공을 일시 중단할 수 있습니다.
- 시스템 점검, 유지보수 또는 업그레이드
- 전기통신사업자의 서비스 중단
- 천재지변, 국가비상사태 등 불가항력적 사유
- 서비스 중단이 예정된 경우 사전에 공지합니다. 불가피한 경우 사후 공지할 수 있습니다.
- 회사의 귀책사유로 인한 서비스 중단 시 이용자가 입은 손해를 보상합니다. 단, 회사의 고의 또는 중과실이 없는 경우 책임이 제한될 수 있습니다.
제13조 (책임 제한)
- 회사는 멘토와 멘티 사이의 중개 플랫폼으로서, 멘토링의 내용, 질, 결과에 대한 책임을 지지 않습니다.
- 회사는 이용자 간 분쟁에 개입할 의무가 없으며, 이로 인한 손해에 대해 책임을 지지 않습니다. 단, 분쟁 조정을 위한 합리적인 지원은 제공합니다.
- 회사는 무료로 제공되는 서비스와 관련하여 특별한 사정이 없는 한 손해배상 의무를 지지 않습니다.
- 회사의 손해배상 책임은 어떠한 경우에도 해당 서비스 이용 요금을 초과하지 않습니다.
제14조 (지식재산권)
- 서비스와 관련된 저작권 및 지식재산권은 회사에 귀속됩니다.
- 이용자가 서비스 내에 게시한 콘텐츠(리뷰, 프로필 정보 등)에 대한 저작권은 해당 이용자에게 귀속됩니다. 다만, 이용자는 회사에 서비스 운영 및 홍보 목적으로 해당 콘텐츠를 이용할 수 있는 비독점적 권리를 부여합니다.
- 이용자는 서비스를 이용하여 얻은 정보를 회사의 사전 승낙 없이 복제, 배포, 상업적으로 이용할 수 없습니다.
제15조 (분쟁해결 및 준거법)
- 서비스 이용과 관련하여 분쟁이 발생한 경우 회사는 이용자의 불만을 신속하게 처리하기 위해 노력합니다.
- 분쟁이 해결되지 않는 경우 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따른 분쟁조정기관에 조정을 신청할 수 있습니다.
- 이 약관은 대한민국 법률에 따라 해석되며, 서비스와 관련한 분쟁에 대해서는 회사의 본사 소재지를 관할하는 법원을 합의 관할로 합니다.
부칙
이 약관은 2026년 4월 19일부터 시행합니다.
고객센터
이메일: support@talktalkmaru.com
운영 시간: 평일 10:00 – 18:00 (점심시간 12:00 – 13:00 제외)